Stratégie de communication intégrée : assurer une cohérence sur tous les canaux.
Avec l’essor des canaux de communication et des points de contact, les entreprises doivent faire face à un défi majeur : comment organiser leur communication de manière cohérente et adaptée à leurs objectifs pour toucher des cibles précises ? C’est là qu’intervient la stratégie de communication intégrée.
Contrairement à la communication multicanal ou 360 degrés qui consiste à utiliser plusieurs canaux de manière indépendante, la communication intégrée vise à organiser ces canaux de manière cohérente et complémentaire pour assurer une expérience client fluide et cohérente.
Elle prend en compte les ressources et l’organisation de l’entreprise pour optimiser la valeur perçue de l’entreprise.
Prenons un exemple concret : une cliente visite le site web d’un marchand de meubles et voit une belle table en promotion. Trois jours plus tard, elle se rend dans un point de vente physique de la marque pour acheter la table, mais découvre qu’elle n’est pas disponible en magasin. Cet exemple montre l’importance d’une communication intégrée qui prend en compte les besoins des clients et les ressources de l’entreprise pour assurer une cohérence sur tous les canaux de communication.
La communication intégrée a plusieurs avantages.
Elle permet de mieux connaître les clients et de leur transmettre un message cohérent sur tous les canaux de communication. Elle garantit la construction d’un positionnement stratégique clair dans l’esprit de l’audience. Elle permet également de travailler sur l’identité visuelle de l’entreprise pour mieux la mémoriser et la reconnaître.
En outre, elle intègre l’ensemble du mix de communication pour maximiser l’efficacité des actions de communications push et pull. Les actions push consistent à émettre des messages pour pousser l’entreprise auprès de ses clients, tandis que les actions pull visent à créer une relation en offrant du contenu de valeur pour attirer les clients.
La stratégie de communication intégrée est également mesurable
Elle permet d’évaluer les résultats sur chaque canal de communication en fonction de chaque cible pour maximiser le retour sur investissement. Le digital est un canal privilégié car il permet de mesurer, évaluer et interagir facilement avec l’audience.
En résumé, la stratégie de communication intégrée est recommandée pour les campagnes de communication qui utilisent plusieurs canaux et supports de communication différenciés pour toucher plusieurs cibles.
Elle permet d'assurer la cohérence et le positionnement stratégique de l'entreprise
auprès de ses cibles de communication, tout en maximisant le retour sur investissement et en répondant aux objectifs fondamentaux de l’entreprise : vendre, fidéliser, développer la notoriété, l’image, la valorisation des produits et attirer de nouveaux clients.
Pourquoi utiliser une stratégie de communication intégrée ?
Utiliser une stratégie de communication intégrée permet d’organiser de manière cohérente les différents canaux de communication (tels que les médias sociaux, le site web, la publicité, le marketing direct, etc.) pour toucher des cibles précises et atteindre des objectifs de communication spécifiques.
Cela permet d’assurer que les messages transmis à travers chaque canal soient en harmonie et véhiculent une image cohérente de l’entreprise, ce qui peut renforcer la perception de la marque et améliorer la valeur perçue par les clients. En outre, une stratégie de communication intégrée permet de maximiser le retour sur investissement en mesurant les résultats de chaque canal de communication pour ajuster la stratégie en conséquence.
Quand utiliser une stratégie de communication intégrée ?
Il est recommandé d’utiliser une stratégie de communication intégrée lorsque vous souhaitez mettre en place une campagne de communication qui implique plusieurs canaux et supports de communication différents, et qui vise à toucher plusieurs cibles de communication.
Cela peut être utile pour atteindre divers objectifs tels que la vente, la fidélisation, la notoriété, l’image de marque, la valorisation des produits, l’acquisition de nouveaux clients, etc.
En d’autres termes, chaque fois que vous souhaitez mettre en place une campagne de communication efficace qui implique plusieurs canaux de communication, il est important d’utiliser une stratégie de communication intégrée pour assurer la cohérence et maximiser le retour sur investissement.
Comment mettre en place une stratégie de communication intégrée ?
Voici les étapes clés pour mettre en place une stratégie de communication intégrée efficace :
Définir les objectifs de communication : identifiez les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à votre stratégie de communication intégrée, par exemple : augmenter les ventes, renforcer la notoriété de la marque, acquérir de nouveaux clients, fidéliser les clients existants, etc.
Identifier les cibles de communication : déterminez qui vous voulez atteindre avec votre campagne de communication et créez des persona qui représentent ces cibles en détail, y compris leur comportement, leurs intérêts et leurs préférences.
Développer un message clé : créez un message unique qui sera diffusé sur tous les canaux de communication et qui sera compris et mémorisé par votre audience cible.
Sélectionner les canaux de communication : sélectionnez les canaux de communication appropriés pour atteindre votre public cible, en fonction de leurs habitudes et préférences de communication.
Intégrer les différents canaux : assurez-vous que les différents canaux de communication sélectionnés travaillent ensemble de manières cohérente et intégrée pour offrir une expérience de communication fluide et cohérente à votre audience.
Créer des messages spécifiques pour chaque canal : adaptez votre message clé pour chaque canal de communication afin de répondre aux besoins et aux attentes de votre audience sur ce canal spécifique.
Développer un plan de mesure et d’analyse : établissez des métriques pour mesurer l’efficacité de votre stratégie de communication intégrée et suivez régulièrement les résultats pour ajuster et optimiser votre stratégie.
En suivant ces étapes, vous pouvez créer une stratégie de communication intégrée efficace qui assure une communication cohérente sur l’ensemble des canaux et qui permet d’atteindre les objectifs de votre entreprise.
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